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GRUdestino
Conte o que aconteceu
Selecione atraso, cancelamento, conexão perdida ou impedimento de embarque.
Informação clara para passageiros
Teve problema
Teve problema
com seu voo?
Atraso, cancelamento, perda de conexão ou impedimento de embarque podem gerar direitos ao passageiro. Entenda o que pode se aplicar ao seu caso.
Orientação inicialem poucos passos
Sem promessade resultado
Atendimentopelo WhatsApp
01
Identifique o problema
Conte o que aconteceu com o voo.
02
Organize as informações
Motivo, duração, assistência e impactos.
03
Converse com um profissional
Se fizer sentido, siga pelo WhatsApp.
Como funciona
Primeiro, entender.
Primeiro, entender.
Depois, decidir.
Você não precisa saber o nome jurídico do problema. A triagem organiza os fatos essenciais para uma avaliação individual — sem afirmar previamente que existe direito a indenização.
Responda perguntas rápidas
A triagem ajuda a separar situações diferentes e evita conclusões genéricas.
Leve o caso para análise
Ao final, você pode enviar um resumo pelo WhatsApp e continuar o atendimento.
Informação útil
Nem todo problema de voo é igual.
O que aconteceu, o motivo informado, o tempo de espera, a assistência oferecida e os impactos concretos da ocorrência fazem diferença na análise.
Informação e atualização
Em situações de atraso, cancelamento e interrupção, a companhia deve manter o passageiro informado sobre a situação do voo.
Assistência material
Dependendo do tempo de espera e das circunstâncias, podem existir deveres de comunicação, alimentação e acomodação.
Alternativas de viagem
Em determinados casos, reacomodação, reembolso ou execução do serviço por outra modalidade podem ser opções previstas na regulamentação.
Preterição de embarque
Quando o passageiro com reserva válida é impedido de embarcar por motivo atribuível à operação, há regras específicas que devem ser verificadas.
O detalhe importa
“O voo atrasou” é só o começo da história.
Dois passageiros podem ter atrasos parecidos e situações jurídicas diferentes. Por isso, a triagem pergunta sobre a causa informada e sobre os efeitos concretos da ocorrência.
Exemplo de triagem
Qual motivo a companhia informou?
A resposta não determina sozinha o resultado de uma eventual análise jurídica.
Dúvidas frequentes
Antes de falar
Antes de falar
com alguém.
Algumas respostas rápidas para você entender o processo.
Todo atraso de voo gera indenização?+
Não. A existência de eventual direito à reparação depende da análise das circunstâncias concretas, dos prejuízos alegados e da legislação e jurisprudência aplicáveis ao caso.
Quais documentos devo guardar?+
Em geral, são úteis comprovantes da reserva e do embarque, comunicações da companhia, registros de horários, recibos de despesas e documentos que demonstrem impactos relevantes da ocorrência.
O que é “preterição de embarque”?+
É a situação em que o transportador deixa de transportar passageiro que se apresentou para embarque e cumpriu os requisitos aplicáveis. O caso concreto precisa ser verificado.
Preciso ir ao aeroporto ou à companhia antes?+
Durante a ocorrência, registrar protocolos e solicitar informações e alternativas diretamente à companhia pode ser importante. A triagem jurídica não substitui as providências imediatas de viagem.
Enviar meus dados pelo site já significa contratar o escritório?+
Não. O envio das informações serve para contato e análise inicial. Eventual contratação depende de aceite expresso e formalização própria.
Comece pelo fato
Organize o que aconteceu com seu voo.
Responda algumas perguntas e, se quiser, envie o resumo para atendimento pelo WhatsApp.